Política de reembolso

Ofrecemos un derecho de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o cualquier otro justificante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en contact@lymfael.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 12 Rue de la Roquette, 75011 París, Francia.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Si tienes cualquier duda sobre las devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en contact@lymfael.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no aptos para devolución
Determinados artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (p. ej. alimentos, flores o plantas), los artículos personalizados (p. ej. pedidos especiales o artículos hechos a medida) y los productos de cuidado personal (p. ej. productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda o inquietud sobre un artículo en concreto, ponte en contacto con nosotros. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que has recibido. Una vez aceptada la devolución, podrás adquirir el nuevo artículo en una compra independiente.

Unión Europea – Plazo de desistimiento de 14 días
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo. Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o cualquier otro justificante de compra.

Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobarse, recibirás el reembolso de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o tu entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en contact@lymfael.com.